Гарантия и ремонт
Общие условия предоставления гарантии
Гарантийные обязательства распространяются исключительно на те заказы, которые были оформлены через наш официальный интернет-магазин www.ericlasko.com или приобретены непосредственно в нашем представительстве по адресу: Šarlotes street 18a.
Если вы приобрели изделие у официального представителя, дистрибьютора или одного из наших партнёров, обратитесь к ним напрямую. При этом обязательно предоставьте кассовый чек, товарный чек или иной подтверждающий документ, удостоверяющий факт покупки товара под брендом Eric Lasko. Партнёр самостоятельно примет решение по дальнейшим действиям в рамках гарантии.
Срок действия гарантии и условия подачи претензий
Покупатель имеет полное право обратиться с претензией по качеству товара в течение 24 месяцев с даты фактической доставки. Этот срок установлен в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Мы гарантируем, что каждый товар, приобретённый у нас, соответствует заявленным характеристикам и свободен от производственных дефектов на момент передачи клиенту.
В случае, если покупатель обнаружит несоответствие качества товара или дефект, возникший до момента получения заказа, он вправе потребовать:
- проведение бесплатного гарантийного ремонта,
- обмен товара на аналогичный или равноценный,
- либо предоставление частичной компенсации стоимости (скидки).
При этом важно, чтобы претензия по скрытым дефектам, которые проявились после получения товара, была подана в течение 2 месяцев с даты получения заказа. Это условие строго регулируется правилами гарантийного обслуживания.
Правила возврата и состояния товара
Для рассмотрения претензии и возврата изделия важно, чтобы товар сохранял:
- оригинальный внешний вид и комплектность,
- неповреждённую оригинальную упаковку,
- фабричную бирку и сопроводительную документацию, если она была вложена.
Вы можете вернуть бракованный товар или изделие с дефектом одним из удобных способов:
- Лично — доставить товар в наш офис по адресу Šarlotes street 18a в часы приёма;
- Через курьерскую доставку — предварительно заполните форму обратной связи в разделе «Контакты» и дождитесь подтверждения;
- Почтовым отправлением — при этом обязательно вложите заявление, оформленное через форму в разделе «Контакты».
Обратите внимание: гарантийная проверка может занять от 3 до 10 рабочих дней с момента получения товара нами. Мы обязательно свяжемся с вами по указанным контактам для согласования дальнейших действий.
Обратная связь и дополнительные возможности
Если у вас остались вопросы по условиям гарантийного обслуживания, процедуре возврата или возможным вариантам обмена, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы всегда открыты к диалогу и стремимся предложить наиболее удобное и оперативное решение для каждого клиента.
Дополнительно мы можем предложить индивидуальные варианты возврата или доставки товара, если стандартные способы по каким-либо причинам вам не подходят.
Условия, при которых гарантия не действует
Гарантия не распространяется на изделия, в случае если:
- было допущено механическое или физическое повреждение товара по вине покупателя;
- изделие подвергалось воздействию влаги, высоких температур, химических веществ или иных внешних факторов;
- товар был отремонтирован, изменён или обслужен вне официального сервисного центра Eric Lasko;
- повреждение возникло в результате неправильного или нецелевого использования изделия.
Мы прилагаем все усилия для поддержания высокого качества обслуживания и уверены в надёжности продукции под брендом Eric Lasko. Благодарим за понимание и доверие!